阿里旗下飞猪旅行近日公布的信息显示，酝酿两年的阿里无人酒店正式开业，整栋酒店并没有人类服务人员，所有事情统统交给了人工智能。
人工智能如何做好服务工作呢？在预定上，客人在APP上办理登记后，可以直接在线选房，甚至选床。到达酒店后，一个1米高的取代了传统的人工接待。它通过人脸识别技术，首先记住了客人的样子。登记入住时，客人需要在大堂自助机刷一次脸，这时后台就会对接公安系统确定住户身份信息。随后，客人的个人信息就会覆盖酒店内全场景。
登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。电梯通过无感体控系统，识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，最后直接在入住的楼层停下来。到达房间门口后，摄像头识别出身份，房门自动开启，客人就能进去休息了。
